Andréa Naccarati de Mello
A Jornada Experiencial do Consumidor tem que ser Omnichannel. Não tem outra forma!
O consumidor está conectado em vários dispositivos e isso não é novidade para ninguém, não é mesmo? Também está conectado com as empresas...
consultoria de marcas, crm, customer experience robeccaeco
Buscar
Andréa Naccarati de Mello
- 31 de ago. de 2020
- 2 min
Omnichannel, ou Multichannel? Experiência, ou Transação?
Por que discutir Omnichannel e Multichannel? Porque isso faz uma grande diferença na Experiência que o Cliente tem com a empresa...
90
Andréa Naccarati de Mello
- 29 de ago. de 2020
- 2 min
Diversidade na Comunicação tem que ser Real, Verdadeira exigindo esforço extra de Marketing.
Muito se fala de Diversidade, Inclusão uma vez que virou tendência mas tudo isso veio para ficar, mesmo. As pessoas cansaram de ficar...
40
Andréa Naccarati de Mello
- 20 de ago. de 2020
- 2 min
Gestão do Relacionamento com Clientes tem uma lista grande de Benefícios. Aqui vão 33!
Benefícios do CRM estão em várias áreas da empresa: Vendas, Marketing, Atendimento, Serviços. Uma lista grande que mostra que o CRM...
100
Andréa Naccarati de Mello
- 20 de ago. de 2020
- 2 min
Customer Relationship Management (CRM) tem muito mito a ser desmistificado
Quando se fala em CRM vem várias coisas à cabeça que são mitos e precisam ser esclarecidas porque estão fazendo muitas empresas perderem...
70
Andréa Naccarati de Mello
- 11 de ago. de 2020
- 2 min
Marketing de Conteúdo (“Content Marketing”) veio para gerar iniciativas de marketing muito poderosas
Apesar do Marketing de Conteúdo ser intrusivo, falar sobre a marca explicitamente, ter o objetivo de vender, ele tem o poder de engajar e...
70
Andréa Naccarati de Mello
- 11 de ago. de 2020
- 1 min
CustomerExperience (CX) precisa ser cuidado antes mesmo do início da jornada de compra, mas por quê?
Propósito e Reputação O CX não se inicia no momento em que o cliente decidiu comprar um determinado produto de uma empresa. Inicia-se no...
60
Andréa Naccarati de Mello
- 11 de ago. de 2020
- 1 min
Customer Experience (CX) objetiva a fidelização do cliente no longo prazo.
Programa de fidelidade Cases de sucesso mostram que reter um cliente atual custa muito menos do que conquistar um novo. Isso significa...
20
Andréa Naccarati de Mello
- 10 de ago. de 2020
- 2 min
O Propósito de Marca e o “Walk the Talk”
Desde que comecei a trabalhar em Marketing, depois de três anos tendo trabalhado na área de desenvolvimento de embalagem, me apaixonei e...
80
Andréa Naccarati de Mello
- 10 de ago. de 2020
- 3 min
Faz parte do Customer Experience (CX) tratar das “dores” dos seus consumidores.
CRM Social Vou começar este artigo com uma foto de alguém estressado por causa de algo que não deu certo na sua jornada de compra:...
50
Andréa Naccarati de Mello
- 10 de ago. de 2020
- 2 min
Escrever um Brief de Comunicação não é tão fácil para quem quer chegar a uma campanha memorável
Em 25 anos de marketing, eu sempre considerei o desenvolvimento de Brief de Comunicação um desafio. Mas por que, se escrever um Brief...
50
Andréa Naccarati de Mello
- 10 de ago. de 2020
- 2 min
CRM não é uma ferramenta como alguns pensam. Vai muito além disso!
“Customer Relationship Managment” CRM), ou Gestão de Relacionamento com o Cliente, não é algo novo mas muitas empresas ainda não...
60