O consumidor está conectado em vários dispositivos e isso não é novidade para ninguém, não é mesmo? Também está conectado com as empresas...

Por que discutir Omnichannel e Multichannel? Porque isso faz uma grande diferença na Experiência que o Cliente tem com a empresa...

Muito se fala de Diversidade, Inclusão uma vez que virou tendência mas tudo isso veio para ficar, mesmo. As pessoas cansaram de ficar...

Benefícios do CRM estão em várias áreas da empresa: Vendas, Marketing, Atendimento, Serviços. Uma lista grande que mostra que o CRM...

Quando se fala em CRM vem várias coisas à cabeça que são mitos e precisam ser esclarecidas porque estão fazendo muitas empresas perderem...

Apesar do Marketing de Conteúdo ser intrusivo, falar sobre a marca explicitamente, ter o objetivo de vender, ele tem o poder de engajar e...

Propósito e Reputação O CX não se inicia no momento em que o cliente decidiu comprar um determinado produto de uma empresa. Inicia-se no...

Programa de fidelidade Cases de sucesso mostram que reter um cliente atual custa muito menos do que conquistar um novo. Isso significa...

Desde que comecei a trabalhar em Marketing, depois de três anos tendo trabalhado na área de desenvolvimento de embalagem, me apaixonei e...

CRM Social Vou começar este artigo com uma foto de alguém estressado por causa de algo que não deu certo na sua jornada de compra:...

Em 25 anos de marketing, eu sempre considerei o desenvolvimento de Brief de Comunicação um desafio. Mas por que, se escrever um Brief...

“Customer Relationship Managment” CRM), ou Gestão de Relacionamento com o Cliente, não é algo novo mas muitas empresas ainda não...