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CRM Social

O que é?

Hoje em dia os consumidores estão muito ativos nas mídias sociais, nem sempre para comentar, curtir ou elogiar, mas para reclamar de empresas, produtos e/ou serviços.

 

Muitas empresas não interagem com consumidores nas mídias sociais, deixando as reclamações acumularem, prejudicando a reputação da marca devido ao grande alcance que cada reclamação individual atinge.

 

Por outro lado, existem consumidores que amam certas marcas e a falta de interação da marca com eles deixa um vácuo que poderia ser explorado no sentido de nutrir a fidelização e experiência do consumidor com a marca.

 

O que oferecemos?

  • Análise da situação atual, recomendação detalhada do que pode ser feito para melhorar experiência do consumidor, reputação de marca, resultados via mídias sociais, treinamos as equipes responsáveis e monitoramos continuamente os resultados.

  • Realizamos s-NPS para entendimento do ponto de partida, e depois da implementação das melhorias monitoramos continuamente os resultados.

Utilizamos tecnologia e parceiros como suporte ao desenvolvimento dos projetos.