O que é? 

O 360o do Customer Experience (CX) traz uma visão holística e integradora de toda a jornada de compra do consumidor considerando todas as ações tomadas pela empresa para melhorar e otimizar as interações com a sua marca ao longo das fases do processo de relacionamento: pré, durante e pós compra.

 

O que oferecemos?

.  s-NPS para entender a reputação e a satisfação dos clientes com a marca como ponto de partida do projeto.

. Trabalhamos com as áreas críticas da empresa e stakeholders

. Diagnóstico por área crítica, visão geral do projeto e roadmap de implementação incluindo experiência do funcionário

 

PRÉ VENDA

• Branding, reputação da marca, WOM

• Conteúdo de marca na mídia on e off

• Sites

• Ativações e eventos

• IA

 

VENDA ONLINE / LOJA FÍSICA

• E-commerce

• Conteúdos

• Materiais e informações nos sites dos varejistas

• Material POP

• Treinamento e atuação promotores

• Apresentação e Demonstração do produto no PDV

 

PÓS VENDA

• Avaliação do Customer Service pelos consumidores

• SAC nas mídias sociais

• Programas fidelização clientes

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Geral: SEO, PR, CRM, BI, métricas, KPI´s, pesquisas consumidores, etc

• Monitoramento always on

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Utilizamos tecnologia, metodologias e parceiros para nos apoiar em todas as frentes do projeto