CX_V2_Prancheta_1_cópia_10.png

Customer Experience

O que é?

O 360o do Customer Experience (CX) traz uma visão holística e integradora de toda a jornada de compra do consumidor considerando todas as ações tomadas pela empresa para melhorar e otimizar as interações com a sua marca ao longo das fases do processo de relacionamento: pré, durante e pós compra.

 

O que oferecemos?

.  s-NPS para entender a reputação e a satisfação dos clientes com a marca como ponto de partida do projeto.

. Trabalhamos com as áreas críticas da empresa e stakeholders

. Diagnóstico por área crítica, visão geral do projeto e roadmap de implementação incluindo experiência do funcionário

 

PRE VENDA

  • Branding, reputação da marca, WOM

  • Conteúdo de marca na mídia on e off

  • Sites

  • Ativações e eventos

  • IA

 

VENDA ONLINE / LOJA FÍSICA

  • E-commerce

  • Conteúdos

  • Materiais e informações nos sites dos varejistas

  • Material POP

  • Treinamento e atuação promotores

  • Apresentação e Demonstração do produto no PDV

 

PÓS VENDA

  • Avaliação do Customer Service pelos consumidores

  • SAC nas mídias sociais

  • Programas fidelização clientes

Geral: SEO, PR, CRM, BI, métricas, KPI´s, pesquisas consumidores etc

  • Monitoramento always on

Utilizamos tecnologia, metodologias e parceiros para nos apoiar em todas as frentes do projeto