Customer Experience
O que é?
O 360o do Customer Experience (CX) traz uma visão holística e integradora de toda a jornada de compra do consumidor considerando todas as ações tomadas pela empresa para melhorar e otimizar as interações com a sua marca ao longo das fases do processo de relacionamento: pré, durante e pós compra.
O que oferecemos?
. s-NPS para entender a reputação e a satisfação dos clientes com a marca como ponto de partida do projeto.
. Trabalhamos com as áreas críticas da empresa e stakeholders
. Diagnóstico por área crítica, visão geral do projeto e roadmap de implementação incluindo experiência do funcionário
PRÉ VENDA
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Branding, reputação da marca, WOM
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Conteúdo de marca na mídia on e off
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Sites
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Ativações e eventos
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IA
VENDA ONLINE / LOJA FÍSICA
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E-commerce
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Conteúdos
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Materiais e informações nos sites dos varejistas
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Material POP
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Treinamento e atuação promotores
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Apresentação e Demonstração do produto no PDV
PÓS VENDA
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Avaliação do Customer Service pelos consumidores
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SAC nas mídias sociais
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Programas fidelização clientes
Geral: SEO, PR, CRM, BI, métricas, KPI´s, pesquisas consumidores, etc
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Monitoramento always on
Utilizamos tecnologia, metodologias e parceiros para nos apoiar em todas as frentes do projeto