Benefícios do CRM estão em várias áreas da empresa: Vendas, Marketing, Atendimento, Serviços. Uma lista grande que mostra que o CRM claramente traz vantagem competitiva para as empresas.
1. Todas as informações sobre seus clientes em um só lugar
2. Acesso remoto onde e quando precisar
3. Lembretes para um follow-up perfeito
4. Funil de vendas fácil de gerenciar e entender
5. Todas as oportunidades de negócio acessíveis em alguns cliques
6. Histórico completo do relacionamento com os clientes
7. Estatísticas e dados do desempenho da equipe
8. Possibilidade de segmentar grupos de clientes por características específicas
9. Capacidade de analisar dados para criar ofertas personalizadas
10.Informações sobre os clientes transparentes e acessíveis para todos
11.Praticidade no armazenamento das informações
12.Personalizar as etapas do processo de vendas segundo as características de sua empresa
13.Relatórios gerencias precisos e atualizados
14.É possível documentar os motivos de perdas de vendas e aprender a evitá-los
15.A gestão da equipe comercial se torna muito mais ágil e assertiva, baseada em fatos e com comunicação ágil
16.Melhora a comunicação da equipe comercial, e de vendas e marketing
17.Potencializa o aumento do ticket médio dos clientes
18.Melhora o relacionamento com os clientes ativos da carteira
19.Melhora a integração, a comunicação e a colaboração interna entre as áreas
20.Oferece mais poder gerencial ao líder de vendas
21.Acesso a informações leva a promoções customizadas aos clientes
22. Mídia individualizada de mais baixo custo que mídia de massa
23.Maior assertividade no target, maior índice de conversão
24.Clientes mais fiéis discutem seus problemas com as empresas e não denigrem sua imagem no boca-a-boca
25.Melhor conhecimento dos clientes
26.Melhor segmentação dos clientes
27.Melhor retenção dos clientes
28.Melhor antecipação das necessidades dos clientes
29.Geração de Insights dos clientes para comunicação mais assertiva
30.Atendimento ao cliente com histórico do mesmo fácil e rápido para melhor serviço
31.Equipe de vendas mais focada nas prioridades e não nos processos manuais graças à automatização das informações
32.Acompanhamento da jornada do cliente por todo o funil graças a integração do CRM de Vendas e Marketing e possibilidade de comunicação específica e personalizada em cada fase
33.Fidelização de clientes
“Conquistar clientes “jogando os preços lá embaixo” tem um efeito bumerangue: a própria empresa acabará sendo a vítima “. Peter Drucker
Criar relacionamento com cliente é duradouro e sustentável. CRM faz isso!
Andréa Naccarati de Mello